Entender melhor seus clientes e adicionar profundidade ao seu relacionamento com eles ajudará você a identificar os grupos de clientes mais lucrativos. Você precisará ser responsivo, transparente e se conectar com eles de maneiras que eles iniciem, e sua análise desempenhará um papel fundamental nisso.

O conteúdo de comunicações deve ser personalizado para se adequar ao comportamento individual de um cliente. Desenhe um mapa ou calendário da jornada do consumidor e os pontos de decisão ao longo dessa jornada. Crie conteúdo para se adequar às diferentes decisões de navegação que o cliente pode tomar, levando em consideração dados demográficos e personalidades e examinando micro segmentos por meio de suas análises.

Automação de respostas no WhatsApp Business API

Uma ferramenta de automação de marketing pode ser usada para vincular o conteúdo com análises de clientes, enviando conteúdo selecionado ao cliente em resposta ao seu comportamento em pontos de decisão identificados. Relacionamentos individuais com clientes podem então ser desenvolvidos por meio de nutrição de leads e vendas acionadas em um momento em que o sucesso é mais provável.

“84 por cento dos compradores de smartphones recorrem ao celular para ajudá-los a fazer compras enquanto estão em uma loja.” – Pesquisa Google Mobile In-Store

Reconhecer o papel e os benefícios que cada canal traz individualmente para o seu negócio, e as diferentes maneiras pelas quais os canais podem se unir, pode ajudar você a criar um serviço personalizado e uma experiência de marca consistente.